2020台灣數位新時代年會3大核心剖析

2020是個特別的一年,
有人說這是個隱形的一年,所有事情無限延期暗無天日;
有人說西方常見的 “Gap Year”,現在全世界一起體驗了。

而我認為2020要不是個「急起直上」就是個「急起直下」的年。
疫情的肆虐加速了數位轉型的腳步,
乘上轉變的浪潮在對的方向施力將愈飛愈高遠;
守著既有的事業與成就奮鬥則將愈走愈吃力。

11月中的2020台灣數位新時代年會告訴我們3大核心,
想要「化危機為轉機」的你準備好應戰了嗎?

核心1:以互動創造信任、讓信任昇華為信仰

品牌的概念從過去單方面的傳遞資訊,
到現在的雙向互動,
從近年品牌對 Instagram的重視可以略窺一二。
電商人妻及嘉玲在年會最終提及的社群觀測指標「限時動態觀看人數」、「成圖率」,
健康的 Instagram帳號限時動態觀看人數應落在總粉絲數的10~20%;
成圖率 (Instagramable)則為粉絲購買後在限時動態的標注與轉貼。
以上皆為在社群上運用社群功能即時呈現資訊、快速互動、獲得反饋的方式,
創造粉絲與品牌之間的連結與信任感。

關於「信任感」,
年會中提提研面膜李昆霖、藝人轉戰團購主的柯以柔也一再強調「品牌賣的是信任感」,
那麼如何建立粉絲的信任呢?


1.1 好品牌 = f [ (核心價值) (包裝) (溝通) (通路) (產品品質)]

李昆霖提及一個好的品牌必須具備以下條件:

好品牌 = f [ (核心價值) (包裝) (溝通) (通路) (產品品質)]

「高雄booking書店」做品牌其實就是這五大要素(核心價值、通路、溝通、包裝、產品品質),
多數人在傳遞品牌時僅聚焦在通路與溝通上,
很少人會記得或講到「包裝」和「產品品質」。

包裝 = f [ 隨機消費者對品牌的第一印象 ],
分為兩類:

  1. 產品包裝
    提提研在包裝上融入品牌視覺形象,統一化外觀呈現並砍掉整體品牌的大部分商品,
    只聚焦在重點商品上,讓整體呈現更簡單、更容易產生記憶。
    另外近期環保意識抬頭,我也關注到提提研開始減低包裝耗材,透過包裝傳達品牌的態度。
  2. lifestyle 包裝
    提提研找了業界知名的建築師,重新改建提提研的複合店高雄booking書店。
    李昆霖說:「以往書店的營收都是靠賣面膜支撐,我把書店打掉重練就是為了帶出經營者的 Lifestyle 生活品味!因為在未來的時代,消費者的忠誠度只會越來越低,只有lifestyle是永遠不會變的,因為提提研清楚我們的TA,是一群想持續進步的人!」

1.2 貼近粉絲、親力親為、養成習慣、滿足需求

而柯以柔也告訴聽眾:「消費習慣是可以被養成的」,
從生活分享到粉絲需求再到開發新商品,
她透過分享自己的生活創造場景引起共鳴進而銷售、賦予商品新切點。
這其中的關鍵便是:

  1. 貼近粉絲
  2. 親力親為
  3. 養成習慣
  4. 滿足需求
  5. 附加價值

透過不同互動的切入方式,
時間逐漸會將粉絲的信任堆疊成型,養成一種依賴性,
而在過程中品牌傳遞的價值觀與態度,則會篩選出「理念一致的粉絲」,
讓信任昇華成信仰,樹立品牌在粉絲心中獨一無二的地位,
從削價競爭、競品抄襲的輪迴中解脫。

 

核心2:用感性思維創造私領域流量生態圈

不論經營品牌、自媒體或是開設商店;
不管是經營臉書、YouTube、Instagram,
是不是很常不小心就追逐著追蹤數、訂閱數、按讚數、觀看數?

洪怡芳是露比午茶,年收破億的跨境電商的創辦人,
她強調 “UU” (User Unit) 的價值並非相同,
也就是雖然「獲取更多流量,才會有更多訂單」的思維最廣為人知,
但「將顧客培養成活躍客戶,促成購買行為」才能真正將流量變現。

洪怡芳特別提及「不要把顧客當作 GA(Google Analytics)上一個冷冰冰的數據」,
螢幕上的數字背後都是真真實實的人,
他們有自己的故事、有購買的原因、有真實的情感。

這正是所謂「以人為本」的思維,
也與近年愈來愈多企業開始重視的使用者經驗 (UX, User Experience) 的概念息息相關。

面對客戶洪怡芳說:「我們從『流量收割』轉為『顧客經營」,始做『私領域流量』的經營,開始跟顧客做更多接觸。」

而私領域流量包含電子報、簡訊、臉書社團、社群,
甚至是LINE、直播、APP等,
其特色有:

  1. 轉換高 :透過精準行銷提升轉換率,會比「廣撒」行銷來得有效, 轉換率會差 20 多倍以上
  2. 掌握度高:藉由行為搜集、互動,去深度了解這群私領域粉絲,對於他們的喜好掌握度高
  3. 很難做:流量池太小,台灣目前還沒有私域流量的 SOP 套路

 

以露比午茶的經驗可將打造私領域流量的流程定義為:

  1. 拉新-增加會員數量
    不斷將新會員引入流量池,最好是以如Ubereat這類分享折扣給朋友的直接方式,
    一傳十、十傳百的散播出去,並設定註冊轉換提醒,如註冊後自動發送關懷訊息,來拉高購買比率。
  2. 留存-留在場域內
    保持活躍會員的存量(會員多常接觸渠道?多一個渠道,會讓觀看瀏覽率提高 1.5 倍,少了一個溝通渠道,你的對手就有機會在這些渠道跟會員溝通中)、提升會員黏著度(會員在多少個渠道會和品牌互動?)、會員活躍度(一年內購買數是否有提高?)這幾點皆為執得設定目標的留存指標。
  3. 喚醒-喚醒沉睡顧客
    訂定顧客喚醒方式並以「沈睡用戶的喚醒率」作為指標,以線上、線下活動刺激沈睡用戶,讓他們重新對品牌產生好奇、產生互動與促成消費行動。
  4. 活躍回購: 如何增加黏著率?
    提升黏著率的方式有:購買後自動化關懷、喜好商品推薦、提升購物車結帳率、站內搜尋後提醒,
    在細微處以溫馨的設計貼近顧客,增加好感度。

核心3:投入、正視、肯定你的品牌

說到2020台灣數位新時代年會的新亮點,
我會說非蘇敬鵬莫屬。
他是掌握商品並結合 IP 協助變現的人、透過市場破口掌握行銷讓單品成為爆款的人、銷售能力特強的人,
50 億產值都來自於 IP 結合產品服所轉化成的變現力。
他與許多知名藝人合作打造乾拌麵品牌,
結合藝人形象與個人特色找到市場破口並擬定合適的定位來行銷。

在分享與曾國城的曾拌麵時蘇敬鵬提到產品熱賣與否的最大關鍵:

KOL認同自己產品才做的起來

因此產品除了需要具備產品力並進行優勢評估,
更要注意KOL意向,
讓產品成為KOL的一部分、融入DNA,
當自己相信自己時,別人才會相信你。

2020是個劇變的一年,
疫情的襲來加速社群、品牌、流量操作與思維上的突破,
身處變動世代的我們,
更應緊抓自身的核心理念與堅信自我的價值觀,
並以一顆開闊好奇的心去嘗試不同工具的實作,
不隨波逐流,
找到合適的方式與粉絲建立連結,
而非苦苦追著粉絲數與流量的高低。

「沒有好不好,只有適不適合。」

共勉之。

 

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文案的美 林育聖 臉書貼文

資料來源
燒賣研究所:電商人的培養皿

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