為什麼LINE官方帳號,好友人數遲遲無法提升?該如何善用行銷策略,挽救這個處境呢?

「全台灣有哪樣一項軟體是近兩千萬人每天都在使用的?」答案是大家耳熟能詳的 LINE

LINE成為目前台灣,甚至可以說是整個亞洲地區,最為普及的通訊軟體;也因此成為許多企業行銷首選。然而LINE的開發,仍以「通訊軟體(Communication software)」為設計基礎,相較常見於Facebook或IG等「社交軟體(或社群媒體)」相對封閉,對於「新客」的導流成為行銷工作的一大難題!

3 個核心心法

對於LINE官方帳號,無法直接有效觸及廣大群眾,封閉式的渠道型態,需仰賴更多靈活的行銷手法,方能有效的擴展新客群。

方法 1、解任務加好友

「解任務加好友」— 故名思義讓粉絲/客群達成某項任務過程,誘導其於任務結束或任務過程中,加入官方帳號的好友;然而這一項方法的執行,需仰賴其他渠道才能夠實施操作,這一些渠道包含臉書、IG,甚至實體的商店店面宣傳。

嘗試透過一個客戶實務案例,更為具體的說明:
這一個客戶主要販售實體的商品,並擁有一些實體直營店面,該公司的老闆也非常苦於無法有效透過LINE官方帳號行銷;透過我們的社群顧問諮詢,我們除了將LINE作了系統性的調校,更協助他們構思一系列的引客行銷方案。
方案中有一個企劃,便是利用「雙11購物節」時機,將優惠方案與任務結合,從而產生導流與更深入且多元的粉絲互動;這一項活動主要將「產品組合優惠資訊」、「購物抵免優惠代碼」以及「滿額免運優惠代碼」等資訊放置於LINE官方帳號的自動回覆訊息之內,而使用者除了加入官方帳號好友之外,另需完成指定的任務與訊息互動,以此而獲得回饋。
藉由這一次行銷企劃的方案流程,除能有效增長好友數目,更讓好友與官方帳號產生互動,而可以進行好友的分群與標記。

▋小結:好的行銷方案的設計,不僅可增加粉絲數目,更應考量如何獲得粉絲客群樣貌!

方法 2、多平台串聯推廣

利用建立品牌/企業的「社群網絡」是社群初期建置的核心工作,這一項工作相比買廣告、行銷宣傳活動來得更為重要;

嘗試用一個例子說明,讓大家更容易想像:
我們把每一個社群渠道比喻成一條條即將流入池塘的主要水管管線,而池塘則可以被視為品牌網站、商城,甚至品牌實體店面,客戶則是水流;當主要水管管線彼此產生串聯,將會明顯增加水流將在品牌生態圈的滯留時間,以此可以增進客戶對品牌的深入了解、增進客戶互動率、甚至可以讓客戶間彼此產生共鳴!
反之,主要的水管管線越趨獨立,客戶於品牌生態圈滯留時間降低,客戶無法深入了解商品服務,便直接使用過去的經驗、直覺判斷品牌定位;當然過程中仍可以收穫一些粉絲、客群,然而也會在無意間產生客戶對於品牌的「誤會」。

▋小結:水管網絡尚未建立,引再多的水進來,皆是徒勞!

方法 3、LINE Pay 行動支付同步推廣

對於品牌或企業的產品與服務,有許多付款的方式,包含銀行轉帳、信用卡、超商,甚至現今世代流行的「行動支付」;今天則談談「LINE Pay」與 LINE 官方帳號行銷推廣的關聯與執行方案。

對於品牌或企業而言,選擇使用 LINE Pay 作為支付款道,同時可以帶來增進 LINE 官方帳號的好友數,這樣的情境對於以實體店面/賣場起家的店家,更具有顯著的效益。

用一個生活的案例說明:
現今台灣仍以實體通路為主流,可能只是買一些生活用品,或者一杯手搖杯飲料,當使用 LINE Pay 行動支付付款後,經綁定LINE官方帳號後,可預設消費者付款後直接加入官方帳號;如此一來,便讓實體通路與線上通路/行銷產生串聯,也可同時對於實體通路的客群更具像的追蹤分析。

▋小結:思考分析使用者歷程路徑,找到行銷推廣的突破口!

Published On: 19 11 月, 2020 / Categories: Line, 行銷知識庫 /

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